حين تسلّمنا جهازك فأنت لا تسلّمنا معدناً فحسب، بل تسلّمنا ما فيه: صوراً ورسائل وحساباتٍ وملفّات عمل. تدرك جولدي للصيانة أنّ هذا أثقل من أيّ قطعة غيار، ولذلك نضع سياسة خصوصيّةٍ مكتوبةً بلغة الورشة لا بلغة النماذج العامّة: ماذا نجمع، ولماذا نطلب كلمة المرور، وإلى أيّ حدٍّ نصل إلى محتواك، ومتى نمحو ما لدينا.
ما الذي نجمعه
نجمع الحدّ اللازم لفتح أمر العمل ومتابعته لا أكثر:
- بيانات التواصل: اسمك ورقم هاتفك، وبريدك إن رغبت في تلقّي التقرير عليه.
- بيانات الجهاز: الطراز والرقم التسلسليّ وحالته الظاهرة والملحقات المسلَّمة.
- بيانات العطل: وصفك للعطل، وملاحظات الفنّيّ، والقياسات، وصور الحالة عند الاستلام وبعد الإصلاح.
- بيانات الوصول: كلمة المرور أو نمط القفل عند الحاجة إليهما للتحقّق من الإصلاح.
- بيانات الفاتورة: القطع والعمل والمبالغ بعملة ر.س.
ولا نطلب منك بيانات بنكيّةً كاملة، ولا حسابات بريدٍ أو تواصلٍ اجتماعيّ، ولا أيّ معلومةٍ لا يحتاجها الإصلاح.
كلمة المرور ونمط القفل
نطلبهما لسببٍ واحد: إثبات أنّ الجهاز يعمل بعد الإصلاح. لا يمكن التحقّق من شاشةٍ أو لمسٍ أو شبكةٍ أو صوتٍ خلف قفلٍ مغلق. وتُقيَّد كلمة المرور في أمر العمل داخل النظام لا على ورقةٍ مكشوفة، ويقتصر الاطّلاع عليها على الفنّيّ المكلَّف بالجهاز والمشرف الفنّيّ. وعند تسليم الجهاز نوصيك بتغييرها فوراً، وهذه توصيةٌ نكرّرها في جولدي للصيانة لكلّ عميل. وإن فضّلت ألّا تعطينا كلمة المرور فأخبرنا: سنسلّمك الجهاز بعد إصلاحٍ غير مُتحقَّقٍ منه بالكامل، ويُثبَّت ذلك في أمر العمل حمايةً للطرفين.
النسخ الاحتياطيّ مسؤوليّتك
هذه أهمّ فقرةٍ في الصفحة. مسؤوليّة النسخ الاحتياطيّ للبيانات تقع عليك قبل تسليم الجهاز، ولا يتحمّل جولدي للصيانة فقدان البيانات مهما كان سببه. والسبب أنّ كثيراً من الإصلاحات يمرّ حتماً بما يمحو البيانات: تهيئة النظام، أو استبدال وحدة تخزين، أو استبدال لوحةٍ رئيسةٍ ترتبط بها مفاتيح التشفير فلا تُقرأ البيانات بعدها إطلاقاً. وإن كان الجهاز لا يعمل أصلاً فقد يستحيل أخذ نسخةٍ قبل الإصلاح، وهذا احتمالٌ نبيّنه لك عند الاستلام لتقرّر أنت.
حدود وصولنا إلى محتواك
لا نفتح ملفّاتك ولا صورك ولا رسائلك، ولا نتصفّح حساباتك. ويقتصر تعاملنا مع المحتوى على ما يفرضه الفحص فرضاً: تشغيل الكاميرا للتقاط صورة اختبارٍ تُحذف فور التحقّق، أو تشغيل مقطعٍ صوتيٍّ لاختبار السمّاعة، أو فتح تطبيقٍ للتحقّق من استجابة اللمس. ولا نسخ لمحتواك يُؤخذ إلى أيّ وسيطٍ خارج الجهاز إلّا بطلبك المكتوب ضمن خدمة استرجاع بيانات. ونحن لا نصوّر محتوى شاشتك إلّا بالقدر الذي يوثّق العطل، ونتجنّب ظهور بياناتك الشخصيّة في تلك الصور.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
يُحتفظ بسجلّ أمر العمل والفاتورة للمدّة التي تفرضها المتطلّبات المحاسبيّة والضمان، لأنّه مرجعك عند مطالبة الضمان. أمّا بيانات الوصول فتُمحى من السجلّ بعد تسليم الجهاز وانتهاء التحقّق. ووسائط التخزين المستبدَلة تُسلَّم إليك عند طلبها؛ وما لا تطلبه يُتلَف إتلافاً يمنع الاسترجاع بدل إعادة استعماله. ولك أن تطلب حذف بيانات تواصلك من قوائمنا بمراسلة info@goldysoftactive.com، مع بقاء ما يلزم قانوناً للفواتير.
مع من نتشارك
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأحد. وقد تصل بعض البيانات إلى أطرافٍ محدودةٍ بالقدر الضروريّ: مورّد قطعٍ يحتاج الطراز والرقم التسلسليّ لتوريد قطعةٍ مطابقة، أو معملٍ متخصّصٍ نحيل إليه عملاً دقيقاً بعلمك المسبق، أو خدمة رسائل نبلغك عبرها بجاهزيّة الجهاز، أو جهةٍ رسميّةٍ عند طلبٍ نظاميٍّ ملزم. ولا يُرسَل جهازٌ خارج جولدي للصيانة إلى جهةٍ أخرى دون إبلاغك.
حقوقك وكيف تمارسها
لك أن تطّلع على ما لدينا من بياناتك، وأن تطلب تصحيح خطأٍ فيها، وأن تسحب موافقتك على رسائل التذكير، وأن تشتكي من أيّ تصرّفٍ ترى فيه مساساً بخصوصيّتك. راسلنا على info@goldysoftactive.com أو +966501234500 أو اتّصل على 009004، أو احضر إلى 3745 طريق الملك عبدالعزيز، حي الورود، الرياض، 12345 خلال السبت – الخميس: 09:00 ص – 06:00 م · الجمعة: مغلق، والموقع على الخريطة /l/AAqvAArhWQHYrNmI2YTYr9mKINmE2YTYtdmK2KfZhtip.2990e7b1cd. ونلتزم بالردّ عليك كتابةً، وبإبلاغك فوراً إن وقع أيّ حادثٍ يمسّ بياناتٍ تخصّك لدى جولدي للصيانة.