لا يبدأ الإصلاح الجيّد بمفكّ، بل بترتيبٍ واضحٍ لما سيحدث ومتى. في جولدي للصيانة يمرّ كلّ جهازٍ برحلةٍ واحدةٍ لا تتغيّر مهما كان العطل بسيطاً أو معقّداً، وأنت تعرف في كلّ لحظةٍ أين وصل جهازك وما القرار المطلوب منك. هذه الصفحة تشرح تلك الرحلة خطوةً خطوة، من اللحظة التي تفكّر فيها بالحضور إلى اللحظة التي تخرج فيها بجهازك وإيصال الضمان في يدك.
قبل أن تأتي: ما نطلب منك تحضيره
عشر دقائق من التحضير تختصر يوماً كاملاً من التأخير. قبل الحضور إلى جولدي للصيانة نرجو أن تجهّز أربعة أشياء:
- نسخة احتياطيّة لكلّ ما يهمّك على الجهاز إن كان يعمل ولو جزئيّاً؛ فبعض الإصلاحات تستلزم تهيئةً أو استبدال لوحةٍ تفقد معها البيانات.
- وصفٌ دقيقٌ للعطل: متى بدأ، وهل سبقه سقوطٌ أو سائلٌ أو انقطاع كهرباء، وهل يتكرّر دائماً أم أحياناً.
- كلمة المرور أو نمط القفل، فبدونهما لا يمكن التحقّق من نجاح الإصلاح بعد إتمامه.
- الملحقات ذات الصلة فقط: الشاحن أو الكابل إن كان العطل في الشحن. ولا نطلب حافظةً ولا شريحةً ولا بطاقة ذاكرة إلّا عند الحاجة.
ويمكنك أن ترسل الوصف مسبقاً إلى +966501234500 أو info@goldysoftactive.com لنخبرك مبدئيّاً إن كان الجهاز ضمن نطاقنا قبل أن تتكبّد عناء الحضور.
الخطوة الأولى: الاستلام وفتح أمر العمل
عند الاستلام نفتح لجهازك أمر عملٍ برقمٍ فريد، ونحرّر لك إيصالاً يثبت فيه: طراز الجهاز ورقمه التسلسليّ، وحالته الظاهرة عند التسليم من خدوشٍ أو كسرٍ في الزجاج أو آثار سائل، والملحقات التي سلّمتها لنا، ووصف العطل بكلماتك أنت. نراجع معك هذا الإيصال قبل توقيعه لأنّه المرجع الوحيد عند أيّ خلافٍ لاحق. احتفظ به، فهو مفتاح استلام الجهاز.
الخطوة الثانية: الفحص المبدئيّ ورسم الفحص
يدخل الجهاز إلى منضدة الفحص لا إلى منضدة الإصلاح. نبدأ بقياس التغذية والاستهلاك ومراجعة سلوك الجهاز تحت التشغيل، وقد نفكّه فكّاً محدوداً للوصول إلى موضع العطل. مقابل هذه المرحلة رسم فحصٍ معلنٌ على صفحة الخدمة بعملة ر.س، ويُخصم من قيمة الإصلاح إذا اعتمدته لدينا. وإن تبيّن أنّ الجهاز غير قابلٍ للإصلاح فلا نستوفي منك سوى هذا الرسم، ويُعاد الجهاز بحالته مع بيانٍ مكتوبٍ بالسبب.
الخطوة الثالثة: التقرير المكتوب واعتماد التكلفة
ينتهي الفحص بتقريرٍ يصلك على +966501234500 أو info@goldysoftactive.com يبيّن: العطل المحتمل، والقطع اللازمة ونوع كلّ قطعةٍ منها، وتكلفة العمل والقطع منفصلتين، والمدّة التقديريّة. لا يمسّ الفنّيّ الجهاز بعد ذلك حتّى نتلقّى منك اعتماداً صريحاً. وإن ظهرت أثناء العمل تكلفةٌ إضافيّةٌ لم ترد في التقرير، يتوقّف العمل فوراً وتُعرض عليك من جديد، فلك أن تعتمدها أو ترفضها وتستلم جهازك بما أُنجز.
الخطوة الرابعة: التنفيذ وتوريد القطع
بعد اعتمادك ينتقل الجهاز إلى منضدة الإصلاح. إن كانت القطعة متوفّرةً لدينا فالتنفيذ يبدأ في يومه، وإن استلزمت توريداً أبلغناك بمدّة الانتظار المتوقّعة قبل أن نطلبها، فلك أن تنتظر أو تسترجع الجهاز. ونحن لا نحتجز جهازاً بانتظار قطعةٍ مجهولة الموعد.
الخطوة الخامسة: الفحص بعد الإصلاح والتسليم
لا يخرج جهازٌ من جولدي للصيانة لمجرّد أنّه اشتغل. بعد الإصلاح يمرّ الجهاز بفحصٍ يشمل تشغيلاً تحت حمل، ومراقبة الحرارة والاستهلاك، واختبار الوظيفة المعطوبة والوظائف المجاورة لها. ثمّ نتّصل بك على 009004 لتحديد وقت الاستلام. ولا يُسلَّم الجهاز إلّا لحامل الإيصال أو صاحب رقم الهاتف المسجَّل، ونراجع معك أمام المنضدة عمل الجهاز قبل أن تغادر.
| المرحلة | ما يحدث | القرار المطلوب منك |
|---|---|---|
| الاستلام | فتح أمر عمل وتوثيق الحالة الظاهرة | مراجعة الإيصال وتوقيعه |
| الفحص | قياس وتشخيص وفكّ محدود | سداد رسم الفحص |
| التقرير | بيان العطل والقطع والتكلفة والمدّة | اعتماد صريح أو رفض |
| التنفيذ | إصلاح وتوريد القطع عند اللزوم | اعتماد أيّ تكلفة طارئة |
| التسليم | فحص بعد الإصلاح وتجربة أمامك | الاستلام بالإيصال والسداد |
بعد التسليم: ما يبقى لك عندنا
يخرج الجهاز بفاتورةٍ تبيّن العمل والقطع ونوع كلّ قطعة، وبضمان إصلاحٍ مدّته تسعون يوماً يغطّي العمل الذي أدّيناه والقطعة التي استبدلناها تحديداً. وإن عاد العطل نفسه خلال هذه المدّة فأحضر الجهاز والفاتورة إلى جولدي للصيانة، ونعيد الفحص دون رسمٍ جديد. تفاصيل ما يغطّيه الضمان وما لا يغطّيه مبيّنةٌ في صفحة السياسة.