✉ تواصل معنا

خلف كلّ رقمٍ في هذه الصفحة شخصٌ يردّ، لا آلةٌ تُحوّلك من قائمةٍ إلى قائمة. سواءٌ أردت أن تسأل عن مكوّنٍ قبل أن تطلب، أو أن تحجز طلباً مسبقاً لمناسبة، أو أن تُخبرنا أنّ شيئاً لم يكن على ما يُرام، فهذه هي الطرق التي تصل بها إلينا وأوقات ردّنا المتوقّعة. اختر القناة التي تناسب حاجتك، فالمكالمة أسرع للأمور العاجلة والرسالة أفضل لما يحتاج إلى تفصيل.

قنوات التواصل

متى نردّ

ساعات عملنا الأحد–السبت 09:00–23:00. في ساعات الذروة قد يتأخّر الردّ الهاتفيّ دقائق لأنّ الفريق نفسه يُحضّر الطلبات، وفي هذه الحالة راسلنا على واتساب وسنعود إليك. الرسائل التي تصل بعد إغلاق المطبخ نقرؤها في أوّل يوم عملٍ تالٍ، ولا تُعتبر طلباً مؤكّداً حتى نردّ عليها. وننصحك ألّا تعتمد على رسالةٍ في أمرٍ عاجل يخصّ طلباً خرج بالفعل من المطبخ: المكالمة في هذه الحالة أسرع بمراتب، لأنّ السائق في الطريق والوقت يعمل ضدّ الطعام لا معه. وإن كان استفسارك عن صنفٍ غير متاحٍ اليوم فاسألنا عن موعد عودته بدل أن تنتظر ظهوره في القائمة صدفةً.

ما الذي نحتاجه منك

لتُسرّع الردّ، جهّز ما يلي قبل أن تتواصل:

• رقم الطلب إن كان استفسارك عن طلبٍ قائم — تجده في رسالة التأكيد وعلى الإيصال.
• رقم الهاتف الذي سجّلت به الطلب، لنجد سجلّك بسرعة.
• وصفٌ محدّد للمشكلة: أيّ صنفٍ بالضبط، وما الخلل — ناقص، بارد، مختلف عمّا طُلب.
• صورة إن أمكن، فهي تختصر نقاشاً طويلاً في ثوانٍ.
• العنوان كاملاً إن كان الاستفسار عن توصيل: المبنى والدور وعلامةٌ مميّزة.

الطلبات المسبقة والمناسبات

للولائم والمناسبات والطلبات الكبيرة تواصل معنا مسبقاً بوقتٍ كافٍ، ويُفضَّل قبل الموعد بأيّام لا بساعات. سنحتاج منك عدد الأشخاص والأصناف المطلوبة ووقت التسليم ومكانه، وسنُرسل تذكيراً قبل الموعد بأربعٍ وعشرين ساعة لتأكيد التفاصيل. الإلغاء أو التعديل مجّانيٌّ حتى 24 ساعة قبل الموعد. وأخبرنا مبكّراً إن كان بين ضيوفك من يحتاج خياراً بديلاً، فتجهيز البدائل بكمّيّةٍ كافية يحتاج تخطيطاً في الشراء لا قراراً في اللحظة الأخيرة. وإن كان التسليم في قاعةٍ أو موقعٍ خارجيّ فاذكر تفاصيل الوصول ووقت السماح بالدخول، حتى نصل بالطعام في ذروة جودته لا قبل الموعد بساعة.

الشكاوى

1. أبلغنا في اليوم نفسه، فشكوى الطعام تفقد قيمتها بعد أن يمضي عليها وقت.
2. سنسمع منك كاملاً قبل أن نُجيب، ونراجع بطاقة المطبخ وسجلّ الطلب.
3. نعرض عليك حلّاً محدّداً: إعادة تحضير، أو ردّ قيمة الصنف، أو رصيد.
4. إن لم يُرضِك ما عُرض، اطلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة عبر info@goldysoftactive.com وستُراجَع من جديد.

موقعنا

تجدنا في فرعنا (الاتجاهات في بطاقة التواصل)، وموقعنا على الخريطة /contact. إن كنت قادماً للاستلام فاصطفّ حيث تسمح اللوائح وأحضِر رقم الطلب. ونوصّل داخل نطاق الخدمة المعلَن برسمٍ 10 ر.س يسقط عند 100 ر.س. وأخيراً: لو أعجبك طبقٌ اليوم، أخبرنا أيّ طبقٍ بالتحديد. المدح العامّ لطيف، لكنّ المدح المحدّد هو ما يجعلنا نُبقي على وصفةٍ ونطوّر أخرى.

راسلنا وسنردّ عليك في أقرب وقت