الأسئلة الشائعة

احجز موعداً من الموقع أو أحضر جهازك للفرع؛ يصدر أمر عمل برقم تتابع به كل مرحلة.

رسوم الفحص (إن وُجدت) تُعرض قبل الاستلام وتُخصم من قيمة الإصلاح عند الموافقة.

من «متابعة الصيانة» في حسابك، وتصلك رسالة عند كل مرحلة: تشخيص ← موافقة ← إصلاح ← جاهز.

نعم، كل إصلاح يشمل ضماناً موثّقاً ببطاقة تصدر تلقائياً، ومدته مذكورة في صفحة كل خدمة.

لا يُنفَّذ أي عمل قبل موافقتك؛ يُعاد الجهاز كما هو (مع رسوم الفحص فقط إن وُجدت).

أهمُّ ثلاثة: نوع الجهاز وماركته وموديله، ووصفٌ للعطل ومتى يظهر بالضبط (دائماً؟ عند الشحن؟ بعد سقوط؟)، وصورةٌ أو مقطعٌ للعطل — الصورة توفّر علينا وعليك جولةَ أسئلة وتُسرّع التشخيص. والرقمُ التسلسليّ إن كان ظاهراً يفيدنا في مطابقة القطع والضمان. يُفتح لطلبك أمر عمل برقم تتبّع يظهر لك فور الإرسال ويصلك على بريدك.

الفحص يبدأ فور استلام الجهاز، وينتهي بتقرير مكتوب يوضّح العطل وسببه وما يلزم لإصلاحه ومدّته المتوقّعة. تجد التشخيص في صفحة التتبّع نفسِها بمجرّد كتابته، ولا تحتاج إلى الاتّصال للسؤال عنه.

بعد التشخيص نرسل لك التكلفة وبيان العمل المطلوب في رسالةٍ فيها رابط اعتماد خاصّ بطلبك: بضغطةٍ تعتمد أو ترفض، ويُسجَّل قرارك في أمر العمل لحظتَه. والتكلفة المعتمدة لا تتغيّر بعدها، ولا يبدأ أيّ إصلاح قبلها. ويمكنك الاعتماد أيضاً من «متابعة الصيانة» في حسابك.

عند استلام جهازك نقداً أو بالشبكة، أو أونلاين ببطاقات مدى/فيزا/ماستركارد عبر بوابات دفع آمنة ومشفّرة. الفاتورة تفصّل القطع والأجرة كلاًّ على حدة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقاً.

استُلم: الجهاز عندنا وأمرُ العمل مفتوح. قيد الفحص: الفنّيّ يشخّص. بانتظار اعتمادك: التكلفة أُرسلت إليك والكرةُ في ملعبك. قيد الإصلاح: العمل جارٍ بعد اعتمادك. جاهز للتسليم: انتهى الإصلاح وتستطيع الاستلام. كلُّ مرحلةٍ بتاريخها في صفحة التتبّع، وتصلك رسالة عند كلّ انتقال.

نسجّل على أمر عملك «بانتظار قطعة» بالموعد المتوقّع، ونبلّغك مرّةً واحدة بدل تركك تتّصل كلّ يوم — والحالة تبقى معروضة أمامك في صفحة التتبّع حتى تصل القطعة ويُستأنف الإصلاح.

بطاقةُ الضمان تُصدَر عند تسليم الجهاز، ومدّتها مدّة القطعة المركّبة أو العمل المنفَّذ (معلنةٌ على صفحة كلّ خدمة قبل أن تطلبها). تغطّي العطل الذي أُصلح والقطعة التي رُكّبت — ولا تغطّي سوء الاستعمال ولا الكسر ولا دخول السوائل ولا أعطالاً جديدةً في أجزاء أخرى، وتسقط إذا فتح الجهازَ أحدٌ غيرُنا بعد التسليم.

من صفحة «التحقّق من الضمان» بالرقم التسلسليّ للجهاز أو القطعة: تظهر لك حالة الضمان وتاريخ انتهائه، ومنها تفتح مطالبة ضمان فتُفتح لك زيارةٌ جديدة بلا رسوم فحص ويُربط أمرُ العمل الجديد بضمانك.

لا — الإصلاح والتركيب يتمّان في مركزنا، والجهاز يُستلم منه (عنواننا: 3745 طريق الملك عبدالعزيز، حي الورود، الرياض، 12345) — ساعات العمل: السبت – الخميس: 09:00 ص – 06:00 م · الجمعة: مغلق. لا شحن ولا توصيل خارجيّ، وما نركّبه من قطع غيار يُركَّب عندنا لا يُرسل بالبريد.

لا — رقم التتبّع وحده يكفي لمتابعة جهازك. لكنّ الحساب يجمع لك أوامر عملك السابقة وبطاقات ضمانك ومواعيدك في مكان واحد، فتعرف ما أُصلح ومتى وما زال في الضمان. وبياناتك محمية ولا تُباع أبداً.

من صفحة «تواصل معنا» أو الدردشة أسفل الموقع، أو الهاتف 009004، أو واتساب +966501234500، أو البريد info@goldysoftactive.com. نردّ خلال 24 ساعة كحدٍّ أقصى.