الأسئلة الشائعة

نعم — لكل طبق إضافات واستثناءات تختارها عند الطلب، ويمكنك كتابة ملاحظة للمطبخ. التعديل مقبول قبل دخول الطلب المطبخ فقط.

نعم، ابحث عن الشارات على الأطباق (🥗 نباتي وغيرها) والمكوّنات مذكورة في صفحة كل طبق. اذكر أي حساسية في ملاحظة الطلب.

نعم، اختر وقت التسليم عند الدفع ضمن ساعات العمل ونبدأ التحضير قبله بوقت كافٍ ليصلك ساخناً.

أبلغنا خلال ساعتين من الاستلام مع صورة، ونستبدل أو نعوّض أو نردّ القيمة كاملةً حسب رغبتك.

نعم، بتنسيق مسبق قبل يوم على الأقل عبر الهاتف 009004 أو واتساب 009004.

امسح رمز QR على طاولتك أو اختر رقمها في الموقع، ويُقدَّم الطلب إليك مباشرة ويُدفع أونلاين أو عند الحساب.

تصفّح القائمة وأضف الأطباق إلى السلة مع الإضافات التي تريدها، ثم أكمل الدفع واختر التوصيل أو الاستلام — يصلك تأكيد فوري برقم الطلب، والحساب اختياري.

بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد والمحافظ الإلكترونية عبر بوابات دفع آمنة ومشفّرة، إضافةً إلى الدفع عند الاستلام نقداً أو بالشبكة لدى المندوب. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقاً.

رسوم التوصيل الأساسية 10 ر.س، والتوصيل مجاني للطلبات من 100 ر.س فأكثر. لا يوجد حد أدنى عام لقيمة الطلب. كل الرسوم تظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.

الوقت المتوقع يُعرض عند الطلب ويشمل التحضير والطريق — غالباً 30–60 دقيقة داخل النطاق القريب، وقد يزيد في الذروة. نبلّغك برسالة عند خروج الطلب مع المندوب.

نعم، اختر «استلام» عند الدفع وسنبلّغك برسالة فور جاهزية طلبك — ساعات العمل: الأحد–السبت 09:00–23:00.

من «طلباتي» في حسابك أو من رابط التتبّع في رسالة التأكيد، وتصلك رسالة عند كل تغيير في الحالة.

الأطعمة تُحضَّر خصيصاً لك فلا تُسترجع، لكن أي طلب وصل ناقصاً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طُلب نستبدله أو نعوّضه أو نردّ قيمته كاملةً إذا أبلغتنا خلال ساعتين من الاستلام. الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل.

لا، يمكنك الشراء كضيف. لكن الحساب يتيح لك متابعة الطلبات وحفظ العناوين والإرجاع بسهولة، وبياناتك محمية ولا تُباع أبداً.

من صفحة «تواصل معنا» أو الدردشة أسفل الموقع، أو الهاتف 009004، أو البريد info@goldysoftactive.com. نردّ خلال 24 ساعة كحدٍّ أقصى.