الشحن والإرجاع
سياسة الشحن والإرجاع
نحرص في GOLDY Store على إيصال طلبك بأسرع وقت وأعلى جودة، وتوفير تجربة إرجاع سهلة وعادلة. فيما يلي التفاصيل الكاملة.
1. مناطق التغطية
نشحن لجميع المناطق داخل نطاق التشغيل. تظهر إمكانية الشحن لمنطقتك تلقائياً عند إدخال العنوان في صفحة الدفع.
2. مدة التجهيز والتوصيل
تُجهّز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الدفع، ويتم التوصيل عادةً خلال 2-5 أيام عمل إضافية حسب المنطقة. قد تختلف المدة في المواسم والعروض.
3. شركات الشحن والتتبّع
نتعامل مع شركات شحن موثوقة (سمسا، أرامكس، DHL وغيرها). بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبّع لمتابعة شحنتك لحظة بلحظة.
4. رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن حسب المنطقة ووزن الطلب وشركة الشحن المختارة، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الدفع. نوفّر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حداً معيّناً، ويظهر ذلك تلقائياً في السلة.
5. استلام الطلب
يُرجى فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من مطابقته وسلامته. في حال وجود تلف ظاهر، أبلغ المندوب فوراً وتواصل معنا خلال 48 ساعة.
6. سياسة الإرجاع
يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية: أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته وفاتورته. بعض المنتجات لا تقبل الإرجاع لأسباب صحية أو طبيعتها (مثل المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف) وسيُوضّح ذلك في صفحة المنتج.
7. خطوات الإرجاع
- تواصل معنا عبر التواصل أو حسابك وحدّد الطلب والمنتج والسبب.
- سنراجع الطلب ونرسل لك تعليمات الإرجاع خلال 24 ساعة.
- أرسل المنتج بالطريقة المتفق عليها.
- بعد الفحص، تتم الموافقة ورد المبلغ.
8. الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه الشروط، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ.
9. الاستبدال
إذا وصلك منتج خاطئ أو معيب، نستبدله مجاناً أو نرد قيمته كاملةً حسب رغبتك.